PREDUNTAS FRECUENTES
Condiciones y preguntas
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¿Cuánto dura la activación del servicio y cada cuanto se realiza el cobro?
Para evitar confusiones o posibles problemas futuros la duración del servicio activo es de un mes completo, tendrá que pagar 5 días antes de iniciar el mes, eso significa que estando en el mes 1 (enero) deberá abonar el cobro de la factura cinco días antes de que acabe el mes para poder tener acceso al mes 2 (febrero) y así sucesivamente.
¿Qué ocurre si no pago?
Se puede solicitar una prórroga del servicio desde esta página y puedes ver las condiciones más abajo, si a pesar de haber prorrogado el cobro no realiza el pago, el día 1 del mes siguiente al prorrogado se le retirará el acceso al servicio contratado, siendo devuelto el acceso únicamente cuando se realice el pago del mes prorrogado y el del mes de servicios al que se desea tener acceso.
¿Cuáles son las condiciones de la prórroga?
Al realizar la petición de la prórroga, si ésta ha sido concedida, estará exento del pago del mes sobre el cual se ha solicitado dicha prórroga, el final de la prórroga es el día 30/31 del mes siguiente al prorrogado, al finalizar esta prórroga deberá abonar el importe del mes prorrogado antes del día 30/31 del mes siguiente al prorrogado, más el del mes siguiente al prorrogado, siendo imposible pedir una segunda prorroga cuando ya exista un cobro pendiente. El pago del mes prorrogado podrá efectuarse entre el 25/26 y el 30/31 del mes siguiente al prorrogado.
¿Qué clase de servicio estoy contratando?
La forma en la que te damos acceso a estos servicios depende de las cuentas familiares o de la cantidad de usuarios activos que permitan las políticas del servicio en cuestión. Por lo que sea un servicio individual o un Pack lo que esté pagando siempre estará vinculado y accediendo a través de una cuenta familiar si ésta está disponible.
¿Qué pasa con mis datos?
Solo el administrados (nosotros) podemos ver sus datos, ningún otro usuario puede acceder a ninguno de los datos de las cuentas dentro del plan que se está pagando puesto que nosotros somos los administradores y únicos responsables de los datos de los usuarios. De todas formas aun teniendo acceso a su perfil de NETFLIX, HBOmax, Spotify, YouTube y Disney+ estos servicios solo nos permiten conocer el nombre completo del usuario subscrito y su correo electrónico, desconocemos la edad, sexo o contraseña que use para su correo puesto que esa es información personal y delicada, dicho sea de paso irrelevante para ofrecer un buen servicio puesto que no vendemos ni compartimos sus datos ni los de nadie con terceros de ninguna forma. Confiamos en que ustedes no se salten nuestras normas al igual que ustedes esperan que sus datos estes seguros y sigan siendo privados
¿Cuál es el límite de dispositivos en simultaneo?
El límite de dispositivos en simultaneo hace referencia a cuantos dispositivos puedes usar para ver contenido desde el mismo perfil de cualquiera de los servicios que ofrecemos, Este límite/máximo siempre será uno, no deberá ver contenido en más de un dispositivo a la vez desde ningún perfil, el incumplimiento de esta sencilla norma llevará a la expulsión inmediata del usuario en cuestión, negándole el acceso a cualquiera de los servicios de Streaming Services hasta nuevo aviso por nuestra parte o si los usuarios del mismo plan contratado piden el reingreso al infractor. Para evitar problemas con tus compañeros de servicio hay habilitados unos foros en los que puedes pedir permiso para usar más de un dispositivo, preguntar o responder a las interacciones de los demás usuarios
¿Qué es un CU?
A cada usuario al que se le haya aprobado la solicitud de unión a un servicio o a varios se le asignará un Código de Usuario cullas siglas son CU, por ejemplo "12AV3", este código le permitirá proporcionar el mayor número de información en el menor espacio posible, esto nos permite saber varias cosas sobre ese usuario, como los servicios a los que tiene acceso, su identidad y su ubicación en nuestro servidor, de ésta forma realizaremos la confirmación de los pagos más ágil y rápidamente. A de más, permite una identificación inmediata entre grupos al comunicarse en los foros de Streaming Services. En la siguiente Pregunta frecuente le comentamos como funciona.
Políticas de uso en los foros
Los foros de Streaming Services han sido creados para poder interaccionar con otros usuarios con los que compartes servicios, cada usuario tiene un Codigo de Usuario (CU) de esta forma ubicar a la hora del pago al usuario en cuestión en la base de datos nos resulta más fácil y rápido, a de más, en el foro un usuario con el CU "1A1" puede preguntar si alguien de su grupo no va a ver NETFLIX para poder usar más de un dispositivo, si uno de los usuarios del mismo grupo está conforme con la petición el usuario que realizó la pregunta tendrá pleno derecho a usar más de un dispositivo a la vez, sin embargo, si el usuario que previamente estuvo conforme ya no lo está, cesará la excepción del uso de más de un dispositivo para garantizar una mejor experiencia para todos.
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En los foros estarán permitidas toda clase de palabras y temas siempre y cuando no inciten al odio o hagan referencia a un acto terrorista o de abuso hacia otro usuario, se podrá compartir cualquier archivo siempre y cuando no supere el tamaño máximo estándar o el tipo de archivo no sea compatible con la plataforma, a excepción del contenido ilegal u extremadamente ofensivo, esta última excepción es muy ambigua por lo que serán los demás usuarios los que determinen el incumplimiento de los términos en todas las publicaciones.
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Los Códigos de Usuario se dividen en tres categorías:
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- Primera cifra detrás del nombre (en azul. Ej.: Camilo 2AV2) - Hace referencia a la ubicación en la lista de usuarios (Numero de usuario).
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- Letras después del Nombre de usuario (En morado. Ej.: Diana 4VV1) - Hace referencia al paquete o servicio, en este caso Pack Visual 2 (Servicio contratado).
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-Ejemplos de servicios contratados:
AV - Pack AudioVisual
SAV - Cuenta sobrante de Spotify dentro del Pack AudioVisual
YAV - Cuenta sobrante de YouTube dentro del Pack AudioVisual
A - Pack Audio
SA - Cuenta sobrante de Spotify dentro del Pack Audio
V - Pack Visual 1
VV - Pack visual 2
N - Netflix
S - Spotify Premium
Y - YouTube Premium
D - Disney+
H - HBOmax
M - Microsoft 365
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//En caso de haber creado un Pack personalizado (ADN) las letras posteriores al Numero de usuario serán las que indiquen que servicios tiene contratados (Ej.: Marta 17SND2) en este ejemplo podemos ver como Marta con el Numero de usuario 17 tiene contratado Spotify Premium, NETFLIX y Disney+
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-Por último el número final que va después de las letras (En naranja. Ej.: Jose 24AV2) hace referencia a la segunda cuenta que administra el Pack AudioVisual, esto sucede porque hay un máximo de personas que pueden unirse a un plan, una vez llenas esas plazas se crea otra cuenta con los mismos servicios que conforman "en este caso el Pack AudioVisual" siendo esta la segunda cuenta, de la cual el usuario "Jose" del ejemplo anterior forma parte.
De esta forma un usuario que pida poder usar más de un dispositivo hará saber a qué usuario afecta ya que si los dos están en el mismo Pack y la misma versión de este sus cuentas están vinculadas y forman parte de la misma cuenta administradora.
¿Cómo puedo saber mi Código de Usuario (CU)?
A partir de marzo de 2023 se empezará a incluir el CU en la factura de Streaming Services, en la parte inferior de esta encontrará la información de pago y su CU, incluyendo su CU en el concepto al pagar su renovación podrá ser tramitada y confirmada con mayor agilidad, si no lo incluye podríamos rechazar su pago reembolsándole el importe o podríamos tardar mas de lo esperado en confirmarlo.